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连云港和美家妇产医院举办“感动式服务”主题培训讲座

来源:连云港和美家妇产医院  
导语

introduction

为提高医院管理水平,规范医务行为;提升服务质量,增加患者满意度,深化优质医疗。8月26日下午,连云港和美家妇产医院举办感动式服务主题培训讲座。 连云港和美家妇产医院业务院长李萍、副院长赵斯明等领导班子以及各职能部门、临床医技科室的在院职工约60余
为提高医院管理水平,规范医务行为;提升服务质量,增加患者满意度,深化优质医疗。8月26日下午,连云港和美家妇产医院举办“感动式服务”主题培训讲座。

连云港和美家妇产医院业务院长李萍、副院长赵斯明等领导班子以及各职能部门、临床医技科室的在院职工约60余人现场参加了本次大会。会议由原济南军区106医院(三甲医院)妇产科主任,济南市106医院业务院长李红主讲。

本次讲座以“感动式服务”为主题,李红院长通过近期发生在医院的实例,从患者的就医感受、医患相处方式和沟通技巧等方面讲授了“感动式服务”的内涵实质。让医院职工明白立足本职,做好基础工作并投入真诚的感情,主动为病人提供贴心服务是“感动式服务”的前提条件。

李红院长指出:作为妇产专科医院,和美家的患者、孕产妇是柔弱的女性群体,患者把安全、健康、生命交给我们,这都需要我们医务工作者全力以赴,极度的热情、全力的陪伴,帮助她们度过难关,走出困境。
医院每天都在迎接新生命的诞生,人命关天,除了技术过硬,践行感动式服务对于我们更是至关重要。感动服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院,从住院到出院的整个服务链要全员参与,全身心投入,提供全程感动服务。
在诊疗环节的各种场景、环境、检查及治疗过程中,最大限度减少病人的痛苦及恐惧心情,而没有任何心理负担,使就医成为一个愉快和舒适的过程。这是医院的追求,更是广大患者的迫切需求。
李红院长最后讲到:相遇一刻,亦可感动一生。送人玫瑰,手有余香!


赵院长表示:李红院长的精彩培训让我们感受到了“感动式服务”是创造超过患者期望值并引起患者之间情感共鸣的一种新的服务体系。
连云港和美家妇产医院自建院八年来始终坚持港式6S服务体系,而舒适化无痛医疗是感动式服务的临床体现,和美家妇产医院有良好的疼痛诊疗基础,掌握了全面的镇痛理论和技术,相较其他医院具有明显优势。医院不仅在围手术期将疼痛控制在微痛,甚至无痛的范围内,已经成熟开展的镇痛工作有术后镇痛、分娩镇痛,计划生育等。医疗技术上的优势,能够保障和美家给予患者超预期的感动式服务。
当然,感动式服务是现代服务理念的又一次推进,是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务,是创造超过患者期望值的一种“创新服务”。一切从患者的角度利益出发,医患之间是一个与疾病作斗争的整体;是生死之交,必须要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。
每一次细致服务的背后,是坚持超越的汗水;每一个细节都精心雕刻,把爱心放在工作中。今后,我们会长期、持续、反复落实“感动式服务”理念。深化服务品质,用感动自己的方式,为港城市民的健康服务。
参加讲座职工表示:培训让人受益匪浅。以后会结合实际工作,从各自角度,各自岗位感悟和理解感动服务,在以后的工作中将今天学习到的感动式服务精神、服务理念落实到行动,从满足患者的基本需要做起,为病人提供主动、超值的感动式服务。同时,今后要努力找寻工作中的不足和差距,制定切实可行的改进措施,以“坚决执行、马上行动”的工作态度,不断完善服务流程,细化服务内涵,用医术护佑健康,用服务感动港城。
 
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